Diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 20. Mai 2026 aktualisiert.
Mit Ihrem Modell nicht zufrieden? Oder beschädigt angekommen? Hier finden Sie alles zu Rückgabe, Erstattung und Ihrem gesetzlichen Rücktrittsrecht — verständlich erklärt, ohne versteckte Haken.
1. Das Wichtigste in Kürze
Sie haben ab Lieferung 14 Tage Zeit, jedes Modell für eine volle Erstattung zurückzugeben — Ihr gesetzliches EU-Recht. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir den Rückversand; nur bei Rückgabe aus freien Stücken zahlen Sie ihn selbst. Sie entscheiden über die Form der Entschädigung: Ersatz, Umtausch, Guthaben oder volle Erstattung. Die Originalverpackung zählt — für eine volle Erstattung brauchen Sie den originalen Sichtkarton, die Schaumstoffeinlage und das Echtheitszertifikat.
2. So geben Sie Ihr Modell zurück
Eine Rückgabe ist unkompliziert. Kontaktieren Sie uns zuerst, um eine Rücksendenummer (RMA) zu erhalten, dann verpacken und versenden Sie. Erstattungen wickeln wir zügig ab.
- Kontaktieren Sie uns. Schreiben Sie an contact@models118.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe. Bei beschädigten Artikeln fügen Sie die 3 in Abschnitt 3 beschriebenen Fotos bei. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- RMA-Nummer erhalten. Wir senden Ihnen eine RMA-Nummer und die Rücksendeadresse. Versenden Sie nichts ohne diese Nummer — Pakete ohne RMA können abgelehnt werden.
- Modell verpacken. Legen Sie das Modell in seine Originalverpackung (Sichtkarton, Schaumstoffeinlage, Echtheitszertifikat, sämtliches Zubehör). Geben Sie einen äußeren Versandkarton mit Luftpolsterfolie oder Schaumstoffpolsterung hinzu. Diecast-Modelle sind zerbrechlich.
- Versenden und verfolgen. Nutzen Sie einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Bei Rückgaben aus freien Stücken tragen Sie den Rückversand. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir ihn — Sie erhalten ein vorausbezahltes Versandetikett. Bewahren Sie die Sendungsnummer auf.
3. Beschädigt angekommen? Das ist zu tun
Diecast-Modelle sind zerbrechlich, und trotz unserer sorgfältigen Verpackung im doppelten Karton kommt es zu Transportschäden. Kommt Ihr Modell beschädigt an oder erhalten Sie den falschen Artikel, bringen wir das kostenlos für Sie in Ordnung.
Schaden binnen 48 Stunden melden
Bitte melden Sie einen Schaden binnen 48 Stunden nach Lieferung (maßgeblich ist der Zeitstempel der Sendungsverfolgung). Nach Ablauf der 48 Stunden lässt sich der Versicherungsanspruch beim Transporteur oft nicht mehr durchsetzen, wodurch sich unsere Optionen verringern.
Diese 3 Fotos benötigen wir
- Äußerer Versandkarton — alle Seiten zeigen, samt sichtbarer Schäden oder Versandetikett.
- Innere Verpackung — die Schaumstoffeinlage oder Luftpolsterfolie im Versandkarton.
- Modellschaden — Nahaufnahme des zerbrochenen oder beschädigten Teils.
Ihre Optionen bei beschädigten Modellen
- Ersatz — dasselbe Modell, sofern vorrätig (am häufigsten).
- Umtausch — ein anderes Modell gleichen Werts, oder Sie zahlen bzw. erhalten die Differenz.
- Guthaben — für künftige Einkäufe.
- Volle Erstattung — auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, inklusive der ursprünglichen Versandkosten.
Wir übernehmen alle Kosten. Der Rückversand ist kostenlos (vorausbezahltes Etikett von uns). Das beschädigte Modell dürfen Sie behalten, sofern wir es nicht ausdrücklich für einen Versicherungsfall zurückfordern.
4. Anforderungen an die Verpackung
Sammler schätzen Diecast-Modelle nicht nur wegen des Modells selbst, sondern auch wegen der Originalverpackung — Sichtkarton, Schaumstoffeinlage, Echtheitszertifikat (COA) und etwaigem mitgeliefertem Zubehör. Deren Zustand wirkt sich auf die Höhe Ihrer Erstattung aus.
Volle Erstattung (100 %)
- Originalverpackung im neuwertigen oder nahezu neuwertigen Zustand.
- Sämtliches Zubehör enthalten (COA, Standfuß, Dokumentation).
- Modell nicht dauerhaft ausgestellt, keine Fingerabdrücke oder Spuren.
- Werksversiegelung intakt (sofern vorhanden).
Teilerstattung (in der Regel 80 %)
- Verpackung fehlt, eingerissen oder erheblich beschädigt.
- Echtheitszertifikat (COA) fehlt.
- Handhabungsspuren am Modell.
- Zubehör nicht vollständig.
Warum wir Wert abziehen: Die Originalverpackung macht 15–30 % des Marktwerts eines Sammlermodells aus. Unter Umständen müssen wir das Modell für den Wiederverkauf vergünstigen. Dieser Abzug ist nach Artikel 14.2 der EU-Verbraucherrechterichtlinie als Behandlung der „Wertminderung“ zulässig.
Sie dürfen das Modell jederzeit so prüfen, wie Sie es im Geschäft tun würden — den Karton öffnen, das Modell ansehen — ohne dass dies Ihre Erstattung beeinträchtigt. Vermeiden Sie nur eine Handhabung, die dauerhafte Spuren hinterlässt oder Siegel entfernt.
5. Vorbestellungen
Vorbestellungen kommender Modelle von Norev, GT Spirit, Minichamps, IXO, OttOmobile und weiteren Herstellern können Sie jederzeit vor dem Versand Ihrer Bestellung stornieren. Sie erhalten die volle Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel — ohne Verfall einer Anzahlung und ohne Stornogebühr.
Um eine Vorbestellung zu stornieren, schreiben Sie an contact@models118.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir bestätigen die Stornierung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Sobald Ihre Vorbestellung versandt ist, gelten die üblichen Rückgaberegeln: Sie haben ab Lieferung 14 Tage, um ohne Angabe von Gründen zurückzugeben (gesetzliches Rücktrittsrecht), oder Sie melden einen Schaden innerhalb von 48 Stunden für kostenlosen Ersatz.
Vorbestellungen sind nicht gesondert an eine Allokation „gebunden“ — Sie behalten volle Flexibilität, bis das Modell unser Lager verlässt.
6. Erstattung: Fristen und Wege
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Modell erhalten und seinen Zustand geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Erstattung innerhalb von 5 Werktagen. Die gesetzliche EU-Höchstfrist beträgt 14 Tage, doch wir sind in der Regel deutlich schneller.
Sie wählen die Form der Entschädigung:
- Ursprüngliches Zahlungsmittel — Geld zurück auf Karte, PayPal oder das beim Kauf genutzte Bankkonto. Bei vollständigen Rückgaben inklusive der ursprünglichen Versandkosten.
- Guthaben — Ihrem Konto für künftige Einkäufe gutgeschrieben. Nach Freigabe sofort verfügbar, schon bevor wir das Modell erhalten.
- Ersatz — dasselbe Modell, sofern verfügbar.
- Umtausch — gegen ein anderes Modell. Wir erstatten oder berechnen die Preisdifferenz.
Erstattungswährung: Erstattungen erfolgen in derselben Währung wie Ihre ursprüngliche Zahlung, zum ursprünglichen Wechselkurs — nicht zum aktuellen. Keine versteckten Umrechnungsverluste.
7. Internationale Bestellungen
Wenn Sie außerhalb der Europäischen Union leben (Vereinigtes Königreich, Schweiz, Japan, USA, Australien usw.), gilt dieselbe Rückgabefrist von 14 Tagen.
Zölle und Einfuhrsteuern, die Sie bei der ursprünglichen Lieferung gezahlt haben, erstatten wir nicht — Sie können sie unter Umständen bei Ihrer örtlichen Zollbehörde zurückfordern. Prüfen Sie die Zoll-Website Ihres Landes.
Die Rückversandkosten und etwaige Zollgebühren für die Rücksendung des Modells nach Polen tragen Sie bei Rückgaben aus freien Stücken selbst. Bei beschädigten oder falschen Artikeln übernehmen wir den Rückversand und helfen Ihnen bei den Zollunterlagen.
8. Häufig gestellte Fragen
Wie lange habe ich Zeit, ein Modell zurückzugeben?
Sie haben ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten, 14 Tage Zeit, jedes Modell für eine volle Erstattung zurückzugeben. Vorbestellungen können Sie jederzeit vor dem Versand stornieren. Bei beschädigten Artikeln müssen Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung melden.
Brauche ich die Originalverpackung für eine Erstattung?
Eine volle Erstattung (100 %) erhalten Sie, wenn Sie das Modell in seiner Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgeben. Fehlt die Verpackung, ist sie eingerissen oder stark beschädigt, erstatten wir teilweise (in der Regel 80 %), um den Verlust an Wiederverkaufswert auszugleichen.
Wer zahlt den Rückversand?
Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln tragen wir den Rückversand (wir senden ein vorausbezahltes Etikett). Bei einer Rückgabe aus freien Stücken — wenn Ihnen das Modell schlicht nicht zusagt — tragen Sie den Rückversand selbst.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Wir bearbeiten Erstattungen innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Ihres zurückgesandten Modells. Das Geld erscheint anschließend innerhalb von 1–3 Werktagen auf Ihrer Karte oder bei PayPal (je nach Bank). Guthaben ist nach Freigabe sofort verfügbar.
Kann ich ein Modell gegen ein anderes umtauschen?
Ja. Sie können beim Einleiten Ihrer Rückgabe einen Umtausch wünschen. Die Preisdifferenz erstatten oder berechnen wir. Geht die ursprüngliche Rückgabe auf einen Schaden oder einen falschen Artikel zurück, ist der Versand des neuen Modells kostenlos.
Mein Modell ist beschädigt angekommen — was nun?
Machen Sie innerhalb von 48 Stunden 3 Fotos: (1) den äußeren Versandkarton, (2) die innere Verpackung, (3) das beschädigte Teil des Modells. Senden Sie sie mit Ihrer Bestellnummer an contact@models118.com. Wir schicken Ersatz, Umtausch, Guthaben oder volle Erstattung — Sie haben die Wahl — und das kostenlos für Sie.
9. Rückgabe starten
Schreiben Sie an contact@models118.com mit Ihrer Bestellnummer — wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Unterhalb dieses Abschnitts: Ihr vollständiges gesetzliches Rücktrittsrecht nach EU-Recht.
10. Ihr gesetzliches Rücktrittsrecht
Als Verbraucher, der in unserem Online-Shop einkauft, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten. Dieses Recht wird durch die Richtlinie 2011/83/UE des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rechte der Verbraucher gewährt und in Österreich durch das Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) umgesetzt; es gilt für alle von Models118 verkauften Sammlermodelle.
11. Rücktrittsfrist
Die Rücktrittsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei Bestellungen mit mehreren getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.
12. Ausübung Ihres Rücktrittsrechts
Um Ihr Rücktrittsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, von diesem Vertrag zurückzutreten, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 15 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Senden Sie Ihre Rücktrittserklärung an:
J&L Models Katarzyna Tyła
Ogrodowa 66B
42-202 Częstochowa, Polen
E-Mail: contact@models118.com
Zur Wahrung der Rücktrittsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Rücktrittsrechts vor Ablauf der Rücktrittsfrist absenden.
13. Folgen des Rücktritts
Wenn Sie von diesem Vertrag zurücktreten, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Rücktrittserklärung über diesen Vertrag bei uns eingegangen ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
14. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Rücktritt von diesem Vertrag unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. In der Praxis: Sie dürfen das Modell wie in einem Geschäft prüfen, sollten jedoch eine Handhabung vermeiden, die dauerhafte Spuren hinterlässt, die Originalverpackung beschädigt oder Werkssiegel entfernt.
15. Muster-Widerrufsformular
Füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.
An: J&L Models Katarzyna Tyła, Ogrodowa 66B, 42-202 Częstochowa, Polen — E-Mail: contact@models118.com
Hiermit trete(n) ich/wir (*) von dem von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) zurück: ____________________________
Bestellt am (*) / erhalten am (*): ____________________________
Name des/der Verbraucher(s): ____________________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________________
Datum: ____________________________
(*) Unzutreffendes streichen.